【多选题】
某支行非常注重对电子银行综合效益的分析研究,为确保业务良性发展,在全行范围内开展了以下两项主题工作:
一是强化售后服务和管理,组织开展客户回访活动,定期、不定期回访新老客户,维系老客户的同时增进与新客户的关系,向客户及时介绍电子银行的新业务,新产品,并引导客户体验使用,解决客户存在的问题,疏通信息反馈渠道,搭建起了售后服务平台,使客户满意度和产品使用率大幅上升。
二是通过规范操作提高网上银行业务的安全性,及时防控业务发展的风险点,通过规范网上银行证书管理、密码保管各环节,严格客户资料保密管理,彻底消除因客户资料泄密造成资金损失的隐患,同时,严格履行部门自律监管和再监督职责,强化业务监督与管理,确保电子银行业务安全、稳健运行。
根据以上材料,回答下列问题:
以下哪些具体操作涉及案例中所提的人员操作风险?()