客房服务员声称在查房时发现施女士的房间少了一条浴巾，总台收银员小宋在询问准备结账的客人：“施女士，对不起，刚才离开房间时您有没有看见浴巾”，“今天我没有见过浴巾，你们也没有放浴巾，我要赶飞机，快把押金退给我。”客人有点着急。小宋解释道：“这不可能，丢了浴巾按照饭店规定是要赔偿的，您是否再去找找看？”“我真没有见过浴巾，你怀疑是我拿的就查我的包好了。我要赶飞机，误了点怎么办，你们会赔偿吗？你们要我赔的话，好吧，一百元是吧？我没有时间，不跟你们废话了，你扣掉一百吧！”施女士气呼呼的留下一百元就走。第二天早上，客房部经理查询了事情的原委，结果是：清洁员在搞好卫生后没有及时为施女士房间补充浴巾！
这个案例的发生饭店出现了哪些失误？